Qualidade nos Serviços (QS-CEMP)

Área

AC Gestão > UC Mestrados

Activa nos planos curriculares

4ª Edição > 4ª Edição > 2º Ciclo > Unidades Curriculares Optativas > Optativa Condicionada Especializada 3 (Gqol) > Qualidade nos Serviços

2ª Edição > 2ª Edição > 2º Ciclo > Unidades Curriculares Optativas > Optativa Condicionada Especializada 3 > Qualidade nos Serviços

3ª Edição > 3ª Edição > 2º Ciclo > Unidades Curriculares Optativas > Optativa Condicionada Especializada 3 > Qualidade nos Serviços

Nível

2º Ciclo (M)

Tipo

Estruturante

Regime

Semestral

Carga Horária

Aula Teórica (T): 0.0 h/semana

Aula TeoricoPrática (TP): 3.0 h/semana

Trabalho Autónomo: 121.0 h/semestre

Créditos ECTS: 6.0

Objectivos

Apresentar a Qualidade no sector dos Serviços. Os Serviços por serem intangíveis são diferentes dos Bens. Para facilitar a compreensão dos Serviços, são apresentadas várias definições e classificações e é também analisado o modelo SERVQUAL, uma importante ferramenta para avaliar a qualidade nos serviços.

Programa

- Qualidade - Significado, Definições e Importância;
- A Sociedade de Serviços;
- Definições e Características dos Serviços;
- Classificação dos Serviços;
- A Qualidade nos Serviços;
- Um Modelo de Avaliação dos Serviços - SERVQUAL;
- Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade.

Metodologia de avaliação

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Bibliografia

Principal

Não existem referências bibliográficas.

Secundária

Não existem referências bibliográficas secundárias.