Gestão da Qualidade (GQ)

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Nível

1º Ciclo (L)

Tipo

Não Estruturante

Regime

Semestral

Carga Horária

Aula Teórica (T): 0.0 h/semana

Aula TeoricoPrática (TP): 3.0 h/semana

Trabalho Autónomo: 68.0 h/semestre

Créditos ECTS: 4.0

Objectivos

O objectivo da UC é apresentar os conceitos de Gestão da Qualidade, discutir a sua importância e aplicar métodos, técnicas e ferramentas para controlar a qualidade e a excelência organizacional.

Programa

- O conceito de Qualidade;
- Barreiras à adopção da Qualidade;
- Os impulsionadores do estudo da Qualidade;
- Qualidade global e Modelos Internacionais de Qualidade;
- A Qualidade nos Serviços;
- Métodos, técnicas e ferramentas da gestão da Qualidade;
- Controlo Estatístico do Processo - Variáveis;
- Controlo Estatístico do Processo - Atributos;
- Interpretação dos Gráficos de Controlo;
- Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade.

Metodologia de avaliação

Exame Final: 60%;
Estudo de uma organização por grupos de 4 ou 5 alunos. Os alunos deverão aplicar os conceitos relevantes e os princípios gerais da GQ, na análise do sistema de Qualidade da organização por eles escolhida: 40%.

Bibliografia

Principal

Não existem referências bibliográficas.

Secundária

Não existem referências bibliográficas secundárias.