Negociação e Conflito (1 º Sem 2014/2015)

- O conflito nas organizações: uma realidade incontornável;
- O conflito e a imagem corporativa;
- O processo de negociação: conceitos básicos e vantagens e desvantagens;
- Estratégias de negociação para diversos contextos:
Estrutura do conflito (interpessoal e intergrupal);
Estrutura da negociação (interpessoal e intergrupal);
A influência do horizonte temporal;
Diferencial de poder e tácticas assimétricas;
A mediação e a arbitragem.
- Planeamento de um processo de negociação;
- Tópicos complementares:
A inteligência emocional e a linguagem corporal;
Contextos culturais diversos;
- A ética e os negócios.