Qualidade nos Serviços CEMP (1 º Sem 2008/2009)
CEMP (1ª Edição) , CEMP (2ª Edição) , CEMP (3ª Edição)
Linhas Programáticas
Qualidade ? Significado, Definições e Importância
A Sociedade de Serviços
Definições e Características dos Serviços
Classificação dos Serviços
A Qualidade nos Serviços
Um Modelo de Avaliação dos Serviços ? SERVQUAL
Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade
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