Qualidade nos Serviços (1 º Sem 2009/2010)
Linhas Programáticas
- Qualidade - Significado, Definições e Importância;
- A Sociedade de Serviços;
- Definições e Características dos Serviços;
- Classificação dos Serviços;
- A Qualidade nos Serviços;
- Um Modelo de Avaliação dos Serviços - SERVQUAL;
- Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade.
- A Sociedade de Serviços;
- Definições e Características dos Serviços;
- Classificação dos Serviços;
- A Qualidade nos Serviços;
- Um Modelo de Avaliação dos Serviços - SERVQUAL;
- Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade.