Customer Relationship Management (1 º Sem 2008/2009)

CEMP (1ª Edição) , CEMP (2ª Edição) , CEMP (3ª Edição) , MKT (6ª Edição) , MKT (7ª Edição)

Bibliografia

Principal

• Payne, A. , Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management. , Burlington, MA: Butterworth Heinemann. 438 p., (2006)
• Peppers, D. and Rogers, M. , Managing Customer Relationships: A Strategic Framework. , Hoboken, NJ: Wiley. 528p. , (2004)

Secundária

• Buttle, Francis. , Customer Relationship Management: Concepts and Tools. , Elsevier, 360p. , (2004)