Customer Relationship Management (1 º Sem 2008/2009)
CEMP (1ª Edição) , CEMP (2ª Edição) , CEMP (3ª Edição) , MKT (6ª Edição) , MKT (7ª Edição)
Objetivos
? Compreender o que é o CRM e as transformações necessárias à sua adopção: Processos de negócio, sistemas de informação, organizacionais, pessoas e cultura.
? Conhecer os elementos de uma estratégia de CRM e as suas implicações (marketing, vendas e serviço ao cliente) e os métodos utilizados para o implementar.
? Compreender o CRM em diferentes sectores de actividade e as tendências futuras.
? Conhecer os elementos de uma estratégia de CRM e as suas implicações (marketing, vendas e serviço ao cliente) e os métodos utilizados para o implementar.
? Compreender o CRM em diferentes sectores de actividade e as tendências futuras.