Customer Relationship Management (1 º Sem 2008/2009)
CEMP (1ª Edição) , CEMP (2ª Edição) , CEMP (3ª Edição) , MKT (6ª Edição) , MKT (7ª Edição)
Linhas Programáticas
? Introdução à Gestão de Relacionamento com os Cliente
? Da Estratégia à Implementação do CRM
? Como abordar uma Implementação de CRM
? eCRM
? Estudo de Casos de CRM em diferentes sectores de actividade
? Principais tendências em CRM
? Da Estratégia à Implementação do CRM
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