Customer Relationship Management (1 º Sem 2008/2009)
CEMP (1ª Edição) , CEMP (2ª Edição) , CEMP (3ª Edição) , MKT (6ª Edição) , MKT (7ª Edição)
Aula 2 Link
artigo Link
Zablah, A. R.; Bellenger, D. N.; and Johnston, W. J. (2004). An evaluation of divergent perspectives on customer relationship management: Towards a common understanding of an emerging phenomenon. Industrial Marketing Management, 33, 475- 489.Cap. Livro Link
Capítulo 1 do livro de Buttle, Francis. (2004) Customer Relationship Management: Concepts and Tools. Elsevier, 360p.Apresentação Marketing Link
Apresentação realizada pelos colegas: António Filipe Ferreira, Marco Reis e Pedro Abreu
Apresentação Ciências Empresariais Link
Turma do Mestrado em Ciências Empresariais
Francisco B. Veiga, Giovanni Nigra, Gustavo Romão e Lourenço Lehrfeld