Customer Relationship Management (1 º Sem 2008/2009)

CEMP (1ª Edição) , CEMP (2ª Edição) , CEMP (3ª Edição) , MKT (6ª Edição) , MKT (7ª Edição)

Aula 2 Link

    artigo Link

    Zablah, A. R.; Bellenger, D. N.; and Johnston, W. J. (2004). An evaluation of divergent perspectives on customer relationship management: Towards a common understanding of an emerging phenomenon. Industrial Marketing Management, 33, 475- 489.

    Cap. Livro Link

    Capítulo 1 do livro de Buttle, Francis. (2004) Customer Relationship Management: Concepts and Tools. Elsevier, 360p.

    Apresentação Marketing Link

    Apresentação realizada pelos colegas: António Filipe Ferreira, Marco Reis e Pedro Abreu

    Apresentação Ciências Empresariais Link

    Turma do Mestrado em Ciências Empresariais

    Francisco B. Veiga, Giovanni Nigra, Gustavo Romão e Lourenço Lehrfeld