Customer Relationship Management (1 º Sem 2008/2009)

CEMP (1ª Edição) , CEMP (2ª Edição) , CEMP (3ª Edição) , MKT (6ª Edição) , MKT (7ª Edição)

Aula 4 Link

Artigo 1 Link

Payne and Frow (2006)

• Paper

Artigo 2 Link

Winer (2001)

• Artigo2

Artigo3 Link

Chalmeta (2006)

• Artigo3

Planeamento Grupos Link

Planeamento dos grupos de trabalho para as aulas de CRM.

• Marketing
• Ciências Empresariais

Caso Mercedes Link

Caso de implantação de CRM na empresa Mercedes.

• Caso Mercedes

Aula 4 Link

Apresentação dos colegas da aula 4.

Componentes do Grupo: José Pedro Pires, Diogo Mendes, Afonso Fernandes, João Maia Jorge e Ricardo Ambrósio

• Ciências Empresariais

Apresentaçao Marketing Link

Realizada pelas colegas Ana Varelas, Rute Avelar e Silvia Soares

• Marketing